martes, 24 de mayo de 2011
¡GESTIóN DEL CONOCIMIENTO!
La alta dispersión en la recolección de información y el número significativo de personas que intervienen en el proceso, muestran la necesidad de ampliar el conocimiento, la importancia que tiene para la empresa y el impacto de la información ante toda una sociedad.
Almacenes Éxito ha creado diferentes tipos de programas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.
· 369 dependencias de la compañía aplican guías de autoevaluación dos veces al año.
· 306 auditorías, donde se trasmite, entiende y retroalimenta el conocimiento de cada uno de los trabajadores.
· Programa de Líderes al día ( en el 2010 850 jefes impactados a través del programa de Dirección, movilización y logro y más de 630 líderes a través del programa HAGE (Habilidades gerenciales). De la Mano con la Gente: 650 empleados de marca Surtimax capacitados.
· Talleres de Gestión del conocimiento, donde intercambian de puestos solo en los talleres para conocer a fondo las demás labores y conocimientos que se tienen dentro y fuera de la organización (en 2010 más de 650 personas de la Industria Carulla y más de 980 personas integrantes de las plantillas corporativas de Almacenes Éxito y Carulla Vivero participaron.
· Constante investigación en todo lo relacionado con la parte deRSE en cuanto a la comunidad
· Fortalecimiento de competencias técnicas: convención de cosméticos, conocimiento de producto, escuelas/convención de frescos, diplomado de vinos, cursos de panadería, pescadería y certificación en competencias laborales.
· Además se cuenta con un programa de Auto control que permite a los dueños de proceso evaluar la adecuada revelación de la información financiera que ellos administran.
Todos estos mecanismos le permitan a las áreas responsables de la entrega de información para la construcción de los diferentes indicadores, llevar registro de la información a lo largo de todo el año, con el fin de no incurrir en re procesos ni retrasos en la forma de trabajo que Almacenes éxito tiene planteado.
TODA LA INFORMACION ES TOMADA DE DISTINTAS PAGINAS DE INTERNET, Y DE INFORMES Y REGISTROS QUE ALMACENES EXITO GENER´O .
¡GESTIóN DE LA CALIDAD!
La gerencia de la calidad que maneja Almacenes éxito S.A busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las especificaciones, la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la compañía . Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre en lo que el cliente espera recibir.
A raíz del buen trabajo que la compañía viene realizando ha obtenidos premios y certificaciones como:
- El Grupo Éxito cuenta desde 2002 con el único almacén del país certificado en la norma ISO 14001 en sistema de gestión ambiental: Éxito Bello. En 2009 se recibió una visita de seguimiento del Icontec, sin ninguna no conformidad.
- · Recibió la Orden Pedro Nel Ospina Vásquez en grado de Gran Cruz Extraordinaria al emprendimiento, productividad y competitividad.
- · La Industria de alimentos del Grupo Éxito hace parte de las 58 entidades bogotanas que recibieron un reconocimiento en la categoría Élite por sus resultados favorables con el ambiente. Secretaría Distrital de Ambiente de Bogotá (en el marco del Programa de Excelencia Ambiental Distrital).
- · El Laboratorio Carulla recibió la certificación ISO 9001:2008 en sistemas de gestión de la calidad. Icontec.
- · Sello de Calidad en Carne de Res del proceso otorgado por SGS, y respaldado por la Federación Colombiana de Ganaderos Fedegan, para la planta de desposte y empaque de carne de res.
- · Garantiza el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Manual técnico del sello de calidad de la carne bovina colombiana, distinción en calidad y homogeneidad del producto.
- · Certificación de productos kosher para el consumo de la comunidad judía.
- · Primera entre las empresas dedicadas al retail y séptima empresa con mejor reputación corporativa en el ranking general. Estudio de la empresa Merco (Monitor empresarial de reputación corporativa) divulgado por el diario Portafolio.
¡GERENCIA SOSTENIBLE!
Nuestro desafío es afinar los enfoques de la gestión sostenible y estandarizar los procesos de la misma en el interior del Grupo Éxito para lograr un mejoramiento continuo a través del seguimiento de nuestros indicadores más relevantes. Es un desafío a corto plazo, que consideramos indispensable para proyectarnos hacia el futuro y medir nuestro progreso. Sólo en la medida en que tengamos una gestión responsable, estaremos retribuyendo a la sociedad todo lo que hemos recibido.
Como Grupo Éxito son cinco nuestros enfoques de gestión por el desarrollo sostenible, que nos guían y que estudiamos, desarrollamos y monitoreamos:
1. Empleo digno y oportunidades de progreso
Generamos puestos de trabajo en todo el país con una labor intensiva, extensiva e inclusiva. Damos la bienvenida a condiciones laborales superiores a las del sector, espacio a la población vulnerable y apoyo a la juventud en su comienzo laboral.
Retos
1. Masificación de los contratos directos y a término indefinido.
2. Masificación del programa gestión del desempeño.
3. Implementación del Plan Carrera.
4. Énfasis en formación virtual.
5. Mejora de resultados del clima laboral.
Logros
1. Preferencia por contratos directos y a término indefinido en los procesos básicos del negocio.
2. Firma de Convención Colectiva 2010 - 2015.
3. Sinergias entre Fondo de Empleados Presente y Fondo Mutuo de Inversión Futuro.
4. Aumento de los presupuestos para formación y bienestar.
5. Implementación de política
2. Cadena de abastecimiento responsable
Nos involucramos en las mejoras de productividad de la cadena de valor y en el desarrollo de los proveedores pymes, utilizando nuevas tecnologías y esquemas logísticos eficientes, a la vez que monitoreamos la transparencia de principio a fin de la vida de los productos e incentivamos un consumo responsable y saludable.
Retos
1. Reducción del riesgo en la cadena de valor.
2. Implementación de programa de trazabilidad integral.
3. Evaluación de 100% de nuevos proveedores en cumplimiento de requisitos legaLes y técnicos.
4. Apoyo a proveedores de productos orgánicos Taeq en certificación en BPA (Buenas Prácticas Agrícolas).
5. Buscaremos el compromiso formal de nuestros proveedores para dar cumplimiento a los derechos laborales y humanos a lo largo de la cadena de valor.
Logros
1. Fortalecimiento de la política de calidad.
2. Consolidación del Modelo de Logística Inversa.
3. Aumento de distribución nocturna de mercancía.
4. Posicionamiento Premio Proveedores de Éxito.
5. Fortalecimiento de pequeñas unidades productivas.
3. Servicio superior al cliente
Velamos por nuestra vocación de servicio: consolidamos alianzas, mejoramos nuestra oferta, buscamos incansablemente la excelencia en la atención del cliente para su satisfacción plena, utilizamos el poder multiplicador del retail como herramienta de desarrollo y respondemos por la seguridad del consumidor así como por la calidad del producto. Además, somos aliados de los consumidores en su ahorro y proponemos nuevas ideas para llegar no sólo a su bolsillo, sino a sus corazones.
logros
- 1. Fortalecimiento del camino hacia el servicio superior.
- 2. Mejora de la calificación de servicio por parte de los clientes.
- 3. Liderazgo en innovación, identidad y comunicación de las marcas.
- 4. Lanzamiento del formato Éxito express.
Retos
- 1. Diseño y desarrollo de nuevos productos enfocados a cumplir los requisitos del cliente.
- 2. Contribución a la adopción de hábitos responsables por parte del consumidor.
4. Respeto por el entorno
Trabajamos arduamente con nuestros aliados comerciales en la racionalización, reutilización y disposición adecuada de recursos que consumimos y de residuos que generamos, aprovechándolos (en lo que se refiere a material de empaque y excedentes alimenticios) con el fin de crear soluciones de inversión social para la sostenibilidad de los programas de nutrición apoya- dos por la Fundación Éxito.
Logros
- 1. Disminución de los volúmenes de residuos que van a relleno sanitario.
- 2. Incremento de la utilización de materiales recuperados.
- 3. Disposición adecuada de residuos especiales.
- 4. Vinculación de los clientes y proveedores en programas de pos-consumo.
- 5. Ejecución de cinco proyectos de eficiencia en refrigeración.
Retos
- Aumento del número de residuos recuperables por medio de planes pos-consumo y reciclaje.
- Vinculación masiva de clientes y proveedores a programas pos-consumo.
- Promoción del uso de bolsas reutilizables.
- Incorporación de sistemas de ahorro energético.
5 .Nutrición de la primera infancia
A través de la Fundación Éxito movilizamos la inversión adecuada de recursos de nuestros accionistas, empleados, proveedores y clientes, dando vida al exitoso modelo de desarrollo integral de la primera infancia con iniciativas constantes de seguridad alimentaria y generación de conocimiento en este campo.
1. Continuidad de proyectos de nutrición con recursos propios de la Fundación Éxito.
2. Constitución de la Asociación Nacional de Bancos de Alimentos.
3. Fortalecimiento de la confianza de los clientes en la Fundación Éxito.
4. Implementación de los vueltos y del programa Goticas en todas las marcas del Grupo Éxito.
Retos
1. Profundizar en la integralidad de los proyectos e identificación de resultados.
2. Consolidación de las fuentes de generación de recursos.
3. Articulación con el Plan de Desarrollo Nacional.
Además dentro de nuestros procesos de manufactura y operaciones utilizamos gas natural y diésel.
Nuestro consumo indirecto de energía corresponde en su gran mayoría a compra de energía eléctrica para iluminación y funcionamiento de equipos de refrigeración y calentamiento y en un pequeño porcentaje a compra de agua y aire frío en algunos establecimientos.
Permanentemente buscamos alternativas de reducción y racionalización del consumo de energía eléctrica.
¡LA GERENCIA INTEGRAL!
La Gerencia Integral es el arte de reunir todas las facetas del manejo de una organización en busca de una mayor competitividad; en el caso de almacenes éxito , el cliente , es su razón de ser, por lo tanto todas sus acciones giran en torno a el.
La organización
Servicio: Brindamos a los demás y a la sociedad un servicio amable con efectividad y conocimiento
Simplicidad: Hacemos las cosas bien, con eficiencia y sin complicarnos. “¿Para qué complicarlo, si lo podemos hacer simple?”.
Innovación: ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar nuestro trabajo.
Trabajo en equipo:
- Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivos y nos dirigimos hacia un mismo norte.
- Trabajamos por el resultado de la compañía por encima del individual.
Transparencia: Nuestras comunicaciones promocionales y comerciales cumplen con los siguientes principios
- Respeto al consumidor.
- Información clara, veraz y oportuna.
- Atención permanente a criterios y conceptos de las autoridades encargadas.
- Corregir los errores para garantizar los derechos eventualmente vulnerados.
- Coherencia con la política de responsabilidad social corporativa.
Capacidad comercial: pionero por sus habilidades y por la infraestructura que tiene para el manejo de clientes potenciales, proveedores excelentes en todas las áreas en las que trabajan.
LA ESTRATEGIA
Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito su estrategia se basa en propuestas de valor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el ritmo de mercado con las mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus clientes, proveedores, empleados, accionistas e inversionistas.
De igual forma la estrategia se consolida con la transformación en una corporación multi- industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindar más servicios a sus clientes. Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecerles una combinación de precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y destacado servicio. La información que se obtiene a través de la fidelizacion de clientes (Puntos Éxito) es utilizada para el desarrollo de estrategias de mercadeo que actualmente están orientadas al ahorro y diferenciación.
Dentro de su propuesta opera además de la profundización en el comercio al detal, la apertura de almacenes, conversiones y alianzas comerciales, desarrollo del portafolio inmobiliario, maximización de sinergias, fortalecimiento del retail financiero y negocios complementarios, incremento del portafolio de marcas propias, posicionamiento de programas de fidelización y el fortalecimiento de los fundamentales financieros.
CULTURA
Hacen parte programas como la nutrición adecuada en la infancia, la cual permite potenciar todas las dimensiones del ser humano, no sólo de lo alimentario sino también de un desarrollo integral que incluye la parte física, cognitiva, emocional y social de la infancia en situación de vulnerabilidad. Estas acciones, prometen hoy un país más competitivo y con mejores niveles de equidad.
Es vital el trabajo con todas las personas y entidades públicas y privadas que apuestan por el crecimiento feliz de los niños colombianos. Con nuestra Fundación Éxito apoyamos las ideas, invertimos en los proyectos, fortalecemos las organizaciones, generamos alianzas y nos comprometemos con los ciudadanos en la promoción de acciones que generen bienestar.
COMPETITIVIDAD.
· El Grupo Éxito posee actualmente el 40% del mercado que comparte con sus principales competidores y es líder en ventas seguido por Carrefour y Supertiendas Olímpica con un 21% y 16% respectivamente.
· Se destaca dentro de los análisis de remuneración que en el año 2009 el salario estándar del Grupo Éxito fue un 28,5% más alto que el salario mínimo legal vigente en el país.
· Portafolio completo en todas las unidades de negocio: productos de gran consumo, frescos, textiles, elementos para el hogar, electrodomésticos, artículos digitales y electrónicos, entre otros.
· Más de un siglo de historia y experiencia: servicio desde 1905.
· $7.510.079 millones en ingresos operacionales durante 2010: la principal vitrina comercial de Colombia.
· Uno de los 60 mayores empleadores de Latinoamérica.
· Entre 20 marcas analizadas en 2010, Éxito obtuvo la valoración más alta en el índice que mide la percepción de los consumidores sobre su desempeño en materia de sostenibilidad.
LA DINÁMICA COMPETITIVA
Las armas: Almacenes éxito un grupo conformado por hipermercados (con la marca Éxito), supermercados (Carulla y POMONA) y Bodega (Surtimax), entre otros (Ley, Home Mart, etc.), cuenta con El Grupo Casino como su socio mayoritario, lo cual le da un respaldo de clase mundial.
LA FUERZA: cuenta Con 299 almacenes de las marcas Éxito, Carulla-Pomona y Surtimax, está presente en 54 municipios del país y 21 departamentos.
La imaginación:
jueves, 19 de mayo de 2011
¡ALMACENES ÈXITO!
¡RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL!
Para Almacenes Éxito S.A, la Responsabilidad Social Empresarial es una forma de compartir y retribuir a la comunidad los beneficios que recibimos de ella, desde:
PROVEEDORES
Constituyen con sus productos, imagen y experiencia, un soporte fundamental para la organización. Orientan todo su esfuerzo y capacidad de servicio a satisfacer las expectativas de los clientes. Con ellos cultivamos relaciones equitativas, que garantizan seriedad y seguridad en el cumplimiento de las obligaciones
recíprocas.
Nos mantenemos en constante comunicación con nuestros proveedores. Publicamos cuatro ediciones del boletín Nos acerca, con un tiraje de 4.300 ejemplares cada uno, y se dirigen ocho circulares a todos los proveedores con información de interés.
Nuestra página web está siempre abierta y dispuesta a recibir los mensajes de nuestros proveedores y el área de soporte a los negocios se encarga de canalizar todas las inquietudes, asegurando que sean atendidas y solucionadas oportunamente.
Además de dar prioridad a proveedores que hacen parte de nuestro grupo:
- Apoyamos iniciativas de pequeños productores, como por ejemplo, el proyecto de comercialización de frutas amazónicas, en beneficio de más de 450 familias dedicadas anteriormente a los cultivos ilícitos.
- Apoyamos la pesca artesanal en la costa Caribe. El grupo firmó un convenio con el Instituto de Desarrollo Rural (Incoder).
MEDIO AMBIENTE
La utilización de bolsas biodegradables y reutilizables como sistema de empaque en los supermercados de los Almacenes Éxito contribuye a la concientización de la sociedad con respecto al cuidado del medio ambiente. De igual manera, el apoyo a pequeños proveedores para la comercialización de productos orgánicos y a iniciativas como Mercados Verdes, del Gobierno Nacional, responde a una tendencia mundial por favorecer modalidades sostenibles de consumo y producción.
Además tiene campañas, proyectos y capacitaciones como:
- Las cadenas Éxito y Carulla presentaron en 2008 su bolsa reutilizable con la propuesta gráfica "Por los hijos de tus hijos", de la nueva colección de la Fundación Mi Sangre.
- Programa de reciclaje de materiales. (consiguió recuperar 15 mil 716 toneladas de material reciclable en 2010).
- Acciones de control de vertimientos sobre los recursos hídricos, de contaminación visual y de ruido.
- Racionalización del consumo de agua y energía.
- Trabaja en asociación con los proveedores en campañas como “Cambia tu nevera, ahorras tú, gana el planeta” y “Hay una luz para salvar el medio ambiente”.
- Adecuación de zonas verdes y arborización de diferentes sectores.
- Capacita a sus empleados en temas ambientales como el uso adecuado de los recursos de agua y energía, separación de los residuos y buenas prácticas para minimizar la contaminación de las aguas.
INVERSIONISTAS
A los inversionistas se debe la existencia de la empresa. Personifican la solidez moral y económica de la organización. Con su apoyo y confianza la motivan para el cumplimiento de sus objetivos, y reciben por su inversión una retribución justa.
Por transparencia y además en cumplimiento de la reglamentación colombiana, mantenemos informados a nuestros inversionistas sobre los hechos relevantes y acontecimientos que pueden ser de interés para el mercado. Para ellos desde el sitio web www.almacenesexito.com en la sección de inversionistas/accionistas, publicamos cuatro informes de resultados trimestrales y el anual de la compañía. Además enviamos correos electrónic
os denominados “News to Investors”,
Por otra parte, la valoración de analistas independientes como Inter-bolsa permite a la empresa obtener información sobre su acción en el mercado, así como recomendaciones de actuación
CLIENTES
Son los inspiradores de nuestro trabajo. Su presencia exige la prestación de un servicio cálido, oportuno, efectivo y dinámico. La plena satisfacción de sus necesidades es la mejor recompensa a nuestro esfuerzo empresarial. Nuestra razón de ser son ellos , por lo tanto nos hemos preocupado por generar y construir herramientas
, lugares, y encuentros para la comodidad y bienestar de nuestros clientes como:
- Herramienta ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), que permite canalizar y atender inquietudes.
Nuestros clientes nos comunican sus ideas, reclamos, quejas, felicitaciones y sugerencias a través del call center, buzones, cartas, con- tactos personales y correos electrónicos.
- Servicios en la Web para los usuarios, como el chat de servicio al cliente.
- Departamento de Servicio al Cliente, para atender sugerencias y reclamos de los clientes.
- Reuniones con clientes: Ellos nos cuentan directamente en invitaciones a los almacenes cómo ven el punto de venta, qué deberíamos mejorar, qué les gusta, con qué se sienten cómodos y qué esperan encontrar en el punto de venta. Durante el año nos acompañaron en esta actividad 13.157 clientes de Éxito.
- Charlas entre clientes y proveedores: El año 2009 fortaleció nuestras relaciones con los clientes y proveedores de manera personal. Realizamos 632 charlas con clientes dirigidas por proveedores, con una asistencia de 15.622 clientes en todos los almacenes Éxito en el ámbito nacional.
- Plan de Acción Social: Comunicamos a todos nuestros clientes las acciones realizadas durante todo el año en ejercicio de nuestra responsabilidad cor- porativa en espacios ubicados cerca de las cajas registradoras, en muebles destinados para este tema en 20 almacenes Éxito del país, el Canal Entérate, el holding telefónico, la página web, entre otros.
EMPLEADOS
Por respeto con nuestros empleados y por conocer su poder como multiplicadores de la comunicación que manejamos, brindamos información permanente para ellos, con la premisa de que siempre se enteran primero de lo que pasa en el Grupo Éxito a través de sus medios internos.
En 2009 publicamos ocho revistas Al detalle, con tiraje de 23.000 ejemplares cada una; 52 boletines Esta Semana, con una edición de 20.000 ejemplares cada
uno y se transmitieron 50 noticieros radiales 10 minutos. Asimismo, el portal Infox ofrece una plataforma de comunicación interna con los empleados que tienen acceso a computadores.
Todos estos medios especializados comprometen e involucran nuestros públicos internos con una comunicación clara y formal que une y afianza las relaciones de la compañía con sus empleados. Desde allí se incentiva el trabajo en equipo, se premian las mejores prácticas y se apoya la gestión del cambio.
Como parte de la estrategia del programa de formación “Gente con Éxito” creamos un “Buzón de sentimientos” que generó una amplia acogida. La Vicepresidencia de Gestión Humana diseñó un plan de trabajo para gestionar 9.154 sentimientos. Esta iniciativa favoreció el clima organizacional y la productividad en los almacenes, estrechó los canales de comunicación entre el grupo directivo y sus equipos de colaboradores y propició un espacio ideal para fortalecer la confianza, el respeto y la armonía.
COMUNIDADES
Nos debemos al país donde nacimos y hemos forjado nuestro crecimiento. Cumplimos nuestra labor diaria con sentido social y compromiso con el desarrollo de la nación y la calidad de vida de sus gentes.
La inversión social de la compañía, canalizada a través de la Fundación Éxito, favorece a la primera infancia, grupo humano vulnerable en Colombia y, al mismo tiempo, indispensable en el futuro del país. Así, el trabajo con la niñez, realizado en alianza con otras organizaciones del Gobierno y de la sociedad, muestra sus frutos desde la perspectiva de la construcción de tejido social, teniendo en cuenta el carácter decisivo de la nutrición y de la atención integral en los primeros años de vida, para lograr ciudadanos que aporten su conocimiento y trabajo en favor del bienestar común.
La entidad cuenta con:
- Desarrollo Integral de la Primera Infancia: busca garantizar la supervivencia y el desarrollo óptimo del potencial biológico, psicosocial y cultural de los niños.
- Campañas en medios. En el 2008 la Fundación Éxito realizó dos campañas en alianza con medios de comunicación del país:
- La campaña Regala Sonrisas: mediante la vinculación de los clientes al programa "Goticas" y al aporte de la fundación, se entregaron 305 mil 236 juguetes en navidad a niños colombianos.
ESTADO
Junto con el Gobierno Nacional identificamos que nuestra plataforma de almacenes podía estar al servicio de las comunidades más vulnerables y así lo hicimos.
En nuestros puntos de pago entregamos subsidios a los colombianos de forma cómoda , segura y cercana
TODA LA INFORMACION ES TOMADA DE DISTINTAS PAGINAS DE INTERNET, Y DE INFORMES Y REGISTROS QUE ALMACENES EXITO GENER´O .